Falls Sie dennoch Daten benötigen, so können Sie bei uns ein Rücksicherung beauftragen, die Daten stehen danach wieder für 1 Quartal zur Verfügung. Sehr gerne senden wir Ihnen vor dem Auftrag ein Angebot über die Kosten der Rücksicherung zu.

Daher wird diese App im Store pausiert, bis ein Update zur Verfügung steht.

Bitte verwenden Sie in der Zwischenzeit unsere Android-Version.

Update 5.Juni von Apple: Leider macht es uns Apple nicht leicht. Apple verfolgt die Strategie, dass sie ausschließlich Apps für ein breites Publikum im Store haben wollen.

Eine Event-Cockpit App mit einem geschlossenen und kleinen Benutzerkreis will man lt. Apple gar nicht haben.

Wir werden demnächst informieren, ob die Event-Cockpit App für iOS eingestellt wird, oder ob man mit Apple eine Möglichkeit findet, die App weiter zur Verfügung zu stellen.

Die Event-Cockpit App unter iOS wurde ganz selten verwendet.

Es können alle Kombinationen in diesem Dialogfenster erfasst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir mit Freischaltung dieser Funktion für alle nun Anforderungen via Email nur mehr in Ausnahmefällen annehmen können.
Anforderungen via Email werden nun über Support-Leistung abgerechnet.

Grundsätzlich muss man bei Ausfällen zwischen lokalen Ursachen (das liegt die Ursache in Ihrem Bereich) und System-Ursachen unterscheiden.

Wenn zB. das Event-Cockpit funktioniert, aber kein Ticket gedruckt wird, dann liegt die Ursache vermutlich im lokalen Bereich und kann auch lokal gelöst werden.

Zu den einzelnen Ursachen und die Behebung der Störung finden Sie hier im Blog einige Artikel.

Was passiert, wenn das digiTicket24 System offline geht?

digiTicket24 ist ein Cloudsystem, bei dem viele verschiedene Geräte and unterschiedlichen Orten beteiligt sind, genau so wie viele unterschiedliche Dienst:

• Internet Provider (Standort Frankfurt)
• Google Cloud (Erstellung der Online-Tickets)
• Mailgun – Versand von Emails
• Zahlungsdienstleister
• und vieles mehr

So kann es in der Praxis vorkommen, dass einzelne Dienste gerade in der Wartung sind, oder auch offline sind.

digiTicket24 verwendet den Dienst Uptime-Robot für die Systemüberwachung. Alle 5 Minuten werden dabei die Komponenten:

• digiTicket24 Event-Cockpit
• digiTicket24 POS
• api.digiTicket24.eu (zB, Shop)

geprüft.

Sie können jederzeit den aktuellen Staus abfragen – inkl. der Verfügbarkeit der letzten 90 Tage.

https://stats.uptimerobot.com/B72rwuDZgw

Als Passwort verwenden Sie bitte: digiticket24

Ist eine der Komponenten nicht erreichbar, so werden wir aktiv informiert und kümmern uns um die Fehlersuche bzw. die Behebung.
Selbstverständlich haben wir vollstes Verständnis, dass es unangenehm ist, wenn ein Kunde gerade ein Ticket kaufen möchte oder der CheckIn läuft und das System aber gerade jetzt nicht zur Verfügung steht. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns bei einem Ausfall primär um die Behebung kümmern und während dieser Zeit Anrufe bei der Service-Hotline & Emails nur sehr eingeschränkt beantworten. Wir können zu diesem Zeitpunkt nämlich die Fragen: Wie lange dauert es? oft nicht beantworten.

In der Regel können Störungen innerhalb weniger Minuten bereinigt werden – sehr schön im Screenshot zu sehen, dass die Erreichbarkeit mehr als 99,9% beträgt.

Liegt die Fehlerursache außerhalb unseres Einflussbereiches, so sind wir natürlich auf die Bearbeitung durch die externen Service-Hotlines abhängig, Sollte ein Ausfall einmal länger dauern, so informieren wir Sie aktiv im Event-Cockpit auf der Startseite.

… Sie können danach die Abrechnung bestätigen und freigeben und für die digiTicket24 Gebühren die Rechnungen im Event-Cockpit anfordern.

NEU: Dann gilt die Eventauswertung als anerkannt. Die Abrechnung gilt jedoch 4 Wochen Ausstellung
der Abrechnung als anerkannt.

Ebenfalls neu ist, dass die anfallenden Gebühren zwar bei Kauf eingetragen werden, jedoch das Datum dieser Buchungen das Ende-Datum des Events + 30 Tage ist.

Diese Änderung hat für Sie als Event-Anbieter keine Auswirkungen, ist jedoch nach Absprache mit unserem Steuerberater notwendig, damit der „Zahlungseingang“ bei uns eindeutig definiert ist.

Heute wurde ein Sonderrelease eingesetzt. Notwendig wurde dieses Sonderrelease, weil die Firma HelloCash die Autorisierungsmethode bei der API-Anbindung geändert hat.

Ab sofort verwendet digiTicket24 API-Token für die Anmeldung bei der API von HelloCash.

In der Testumgebung von HelloCash konnten alle Funktionen ohne Probleme getestet werden.
Sollten im Zusammenhang mit HelloCash Probleme auftreten, so kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Hotline.

Falls der BOCA-Drucker mal nicht drucken will, dann gehen Sie bitte diese Checkliste Punkt für Punkt in genau dieser Reihenfolge durch.

• hat der BOCA-Drucker Papier? Ist das Papier korrekt eingelegt?
• ist der Drucker eingeschaltet und hat Strom?

Falls der BOCA-Drucker ein Display hat, oder eine Lampe hat, die mit „Ready“ beschriftet ist, überprüfen Sie bitte, ob diese Lampe grün leuchtet.

• Am BOCA-Drucker ist eine Taste zu finden, die ist mit „Test“ beschriftet. Drücken Sie diese Taste. Der Drucker sollte einen Test-Druck durchführen.

Wenn dieser Testdruck funktioniert hat und ein Test-Ticket gedruckt wurde, dann können Sie zum nächsten Schritt weiter gehen.

• ist der Drucker mit dem Netz bzw. mit einem Computer verbunden?
• wurde der digiTicket24 Druckertreiber und der BOCA-Druckertreiber installiert
• läuft der digiTickt24 Druckertreiber?
• ist im Tab Account: you are conntected with account… zu lesen, oder werden Zugangsdaten abgefragt?
• wird in der Liste beim digiTicket24 Druckertreiber der BOCA-Drucker angezeigt (Tabulator: Printers) und ist er in der Spalte „Active“ aktiviert?

Hinweis: der digiTicket24 Druckertreiber darf nicht als Windows Service installiert werden und sollte automatisch beim Hochstarten des Computers gestartet werden.

Als nächstes prüfen wir, ob der digiTicket24 Druckertreiber aktiv ist und der Drucker als online angezeigt wird

• melden Sie sich dazu im Event-Cockpit an und wählen einen Event, der in der Zukunft stattfindet und wo es bereits Tickets gibt
• beim Ticket finden Sie den Button: Drucken
• wählen Sie diesen Button – im Dialog wird auch eine Liste der Drucker angezeigt, die verfügbar sind.
• finden Sie den BOCA-Drucker, den Sie verwenden wollen in dieser Liste?
• wird der Drucker als „online“ angezeigt?
• Sie können an dieser Stelle einen Probedruck machen und den Button „DRUCKEN“ klicken
• wurde das Ticket / die Tickets gedruckt?

Auch in der POS kann der Druck getestet werden

• melden Sie sich dazu in der POS an
• wird der Drucker unter: Ticket-Drucker in der Liste angezeigt?
• ist der Eintrag grün?

Falls der Drucker grün angezeigt wird, dann wählen Sie bitte den Drucker aus. Direkt darunter ist „TESTTICKET DRUCKEN“ zu sehen.

• klicken Sie „TESTTICKET DRUCKEN“ an
• wird ein Test-Ticket gedruckt?

Bitte beachten Sie, dass BOCA-Drucker nur in der Liste angezeigt werden, wenn die Bezeichnung BOCA enthält. Sie können die Namen vergeben, aber immer BOCA zu Beginn verwenden. Beispiel: BOCA @Kassa1, BOCA @Kassaw

Sollte diese Checkliste noch nicht zum Erfolg geführt haben, so können Sie gerne unsere Hotline kontaktieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass sie alle Event-Daten als CSV oder Excel bzw. Abrechnungen als PDF-Datei herunterladen, bevor diese 6-monatige Frist ausläuft.

Eine nachträgliche Anforderung der Daten nach dieser Frist verursacht Aufwand und Kosten und kann – sofern die Daten noch vorhanden sind – gesondert beauftragt werden.
Bei Bedarf fragen Sie uns bitte um ein Angebot.

Ein Auswertung hat ergeben, dass ganz selten mehr als 10 Tickets in einem Order bestellt wurden, daher fällt diese Einschränkung 99,9% der User nicht auf.

Es hat jedoch einen großen Vorteil, da immer mehr Bots (automatische Programme) Seiten mit Sitzplatz-Buchungen suchen und dort willkürlich Sitzplätze (zum Teil alle) markieren. Diese Sitzplätze sind dann für 30 Minuten nicht für andere Käufer verfügbar – es kann für die echten Kunden sogar so aussehen, als sei die Veranstaltung bereits ausverkauft.

Diese Einschränkung gilt nur für Sitzplatzbuchungen im Shop – in der POS und bei Events ohne Sitzplatzbuchung können weiterhin mehr als 10 Tickets je Bestellung gekauft werden.

Sie wollen bestimmte Sitzplätze nicht frei im Shop verkaufen, sondern diese sollten nur in der POS gebucht werden können?

Kein Problem – definieren Sie einen Channel POS und ordnen Sie die gewünschten Plätze diesem Channel zu.

Wie das genau funktioniert, wird in diesem Tutorial erklärt: