Falls Sie dennoch Daten benötigen, so können Sie bei uns ein Rücksicherung beauftragen, die Daten stehen danach wieder für 1 Quartal zur Verfügung. Sehr gerne senden wir Ihnen vor dem Auftrag ein Angebot über die Kosten der Rücksicherung zu.

Daher wird diese App im Store pausiert, bis ein Update zur Verfügung steht.

Bitte verwenden Sie in der Zwischenzeit unsere Android-Version.

Update 5.Juni von Apple: Leider macht es uns Apple nicht leicht. Apple verfolgt die Strategie, dass sie ausschließlich Apps für ein breites Publikum im Store haben wollen.

Eine Event-Cockpit App mit einem geschlossenen und kleinen Benutzerkreis will man lt. Apple gar nicht haben.

Wir werden demnächst informieren, ob die Event-Cockpit App für iOS eingestellt wird, oder ob man mit Apple eine Möglichkeit findet, die App weiter zur Verfügung zu stellen.

Die Event-Cockpit App unter iOS wurde ganz selten verwendet.

Es können alle Kombinationen in diesem Dialogfenster erfasst werden.

Bitte beachten Sie, dass wir mit Freischaltung dieser Funktion für alle nun Anforderungen via Email nur mehr in Ausnahmefällen annehmen können.
Anforderungen via Email werden nun über Support-Leistung abgerechnet.

Grundsätzlich muss man bei Ausfällen zwischen lokalen Ursachen (das liegt die Ursache in Ihrem Bereich) und System-Ursachen unterscheiden.

Wenn zB. das Event-Cockpit funktioniert, aber kein Ticket gedruckt wird, dann liegt die Ursache vermutlich im lokalen Bereich und kann auch lokal gelöst werden.

Zu den einzelnen Ursachen und die Behebung der Störung finden Sie hier im Blog einige Artikel.

Was passiert, wenn das digiTicket24 System offline geht?

digiTicket24 ist ein Cloudsystem, bei dem viele verschiedene Geräte and unterschiedlichen Orten beteiligt sind, genau so wie viele unterschiedliche Dienst:

• Internet Provider (Standort Frankfurt)
• Google Cloud (Erstellung der Online-Tickets)
• Mailgun – Versand von Emails
• Zahlungsdienstleister
• und vieles mehr

So kann es in der Praxis vorkommen, dass einzelne Dienste gerade in der Wartung sind, oder auch offline sind.

digiTicket24 verwendet den Dienst Uptime-Robot für die Systemüberwachung. Alle 5 Minuten werden dabei die Komponenten:

• digiTicket24 Event-Cockpit
• digiTicket24 POS
• api.digiTicket24.eu (zB, Shop)

geprüft.

Sie können jederzeit den aktuellen Staus abfragen – inkl. der Verfügbarkeit der letzten 90 Tage.

https://stats.uptimerobot.com/B72rwuDZgw

Als Passwort verwenden Sie bitte: digiticket24

Ist eine der Komponenten nicht erreichbar, so werden wir aktiv informiert und kümmern uns um die Fehlersuche bzw. die Behebung.
Selbstverständlich haben wir vollstes Verständnis, dass es unangenehm ist, wenn ein Kunde gerade ein Ticket kaufen möchte oder der CheckIn läuft und das System aber gerade jetzt nicht zur Verfügung steht. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns bei einem Ausfall primär um die Behebung kümmern und während dieser Zeit Anrufe bei der Service-Hotline & Emails nur sehr eingeschränkt beantworten. Wir können zu diesem Zeitpunkt nämlich die Fragen: Wie lange dauert es? oft nicht beantworten.

In der Regel können Störungen innerhalb weniger Minuten bereinigt werden – sehr schön im Screenshot zu sehen, dass die Erreichbarkeit mehr als 99,9% beträgt.

Liegt die Fehlerursache außerhalb unseres Einflussbereiches, so sind wir natürlich auf die Bearbeitung durch die externen Service-Hotlines abhängig, Sollte ein Ausfall einmal länger dauern, so informieren wir Sie aktiv im Event-Cockpit auf der Startseite.

… Sie können danach die Abrechnung bestätigen und freigeben und für die digiTicket24 Gebühren die Rechnungen im Event-Cockpit anfordern.

NEU: Dann gilt die Eventauswertung als anerkannt. Die Abrechnung gilt jedoch 4 Wochen Ausstellung
der Abrechnung als anerkannt.

Ebenfalls neu ist, dass die anfallenden Gebühren zwar bei Kauf eingetragen werden, jedoch das Datum dieser Buchungen das Ende-Datum des Events + 30 Tage ist.

Diese Änderung hat für Sie als Event-Anbieter keine Auswirkungen, ist jedoch nach Absprache mit unserem Steuerberater notwendig, damit der „Zahlungseingang“ bei uns eindeutig definiert ist.

Heute wurde ein Sonderrelease eingesetzt. Notwendig wurde dieses Sonderrelease, weil die Firma HelloCash die Autorisierungsmethode bei der API-Anbindung geändert hat.

Ab sofort verwendet digiTicket24 API-Token für die Anmeldung bei der API von HelloCash.

In der Testumgebung von HelloCash konnten alle Funktionen ohne Probleme getestet werden.
Sollten im Zusammenhang mit HelloCash Probleme auftreten, so kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Hotline.

Sie wollen bestimmte Sitzplätze nicht frei im Shop verkaufen, sondern diese sollten nur in der POS gebucht werden können?

Kein Problem – definieren Sie einen Channel POS und ordnen Sie die gewünschten Plätze diesem Channel zu.

Wie das genau funktioniert, wird in diesem Tutorial erklärt:

Einstieg in die POS niemals über Lesezeichen im Browser oder direkte Eingabe in der Adresszeile des Browsers, sondern IMMER über den Link im Event-Cockpit aufrufen:

Ab der neuen Version der POS werden Sie darauf hingewiesen.

Sollte dennoch in Ausnahmefällen ein direkter Aufruf notwendig sein, so stellen Sie bitte sicher, dass Sie zuerst die POS über das Event-Cockpit aufrufen und dann den aktuellen URL für den direkten Aufruf verwenden.

Grundsätzlich gibt es zwischen den Auszahlungen und den Events bis jetzt keine Verknüpfung.

Ab sofort können Sie die Auszahlung mit einem Event verknüpfen. Der Default-Wert bleibt (wie bisher): keine Verknüpfung.

Sie finden die Funktion: Kontostand & Auszahlungen ab sofort bei jedem Event unter Verwaltung

Die neue Option finden Sie am Ende der Eingabemaske:

Der neue Menüpunkt Kontostand & Auszahlungen ersetzt den Menüpunkt: Mein Kontostand. Dieser wurde aus dem (alten) Menü entfernt.

Wir haben seit einiger Zeit die neue Support-Telefonnummer:

+43 720 775 123

im Einsatz.

Durch das Auswahl-Menü landet Ihre Anfrage genau an der richtigen Stelle.
Die aktuellen Service-Zeiten finden Sie im Shop auf der Support-Seite.

Sollten Sie außerhalb der Service-Zeiten anrufen, oder wir gerade nicht erreichbar sein, so hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht.
Wir werden innerhalb der Service-Zeiten Ihre Nachricht bearbeiten bzw. weiterleiten.

Sie können uns natürlich auch ein Email an: support@digiTicket24.eu schreiben. Bitte beachten Sie, dass wir nur garantieren können, dass wir Ihre Fragen rasch beantworten können, wenn die Anfrage an die korrekte Email-Adresse geschickt wird. Kein Support bei office@digiTicket24.eu möglich, da es sich hier um die Office-Adresse handelt. Support-Anfragen bitte ausschließlich an support@digiTicket24.eu schicken.

Sie haben einen Event und benötigen aktive/passive Service-Bereitschaft außerhalb der Service-Zeiten?

Kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig unter: office@digiTicket24.eu und wir senden Ihnen gerne ein Angebot für den gewünschten Zeitraum zu.
Rechtzeitig bedeutet in diesem Zusammenhang mindestens 3 Wochen vor Ihrem Event, da wir intern die Service-Bereitschaft planen müssen.

Handy-Nummern bitte nicht mehr verwenden

Mit der Aktivierung der neuen Support-Telefonnummer bitte wir Sie auch, in Zukunft nicht mehr die Handy-Nummern zu verwenden bzw. anzurufen, sondern ausschließlich die Support-Telefonnummer zu verwenden.

Nachtrag 9.12.2023

Wir ersuchen erneut eindringlich, die Handy-Nummern NICHT mehr zu verwenden – auch KEINE Weitergabe an TicketkäuferInnen.

Auch für unsere TicketkäuferInnen gilt die Support-Telefonnummer und es gelten die Service-Zeiten.

Nachtrag 31.01.2024

Aus gegebenen Anlass erneut der Hinweis, dass ausschließlich die Support-Telefonnummer zu verwenden ist.
Anrufe auf die Handy-Nummern können leider ab sofort nicht mehr angenommen werden. Rückrufe und Bearbeitung ausschließlich von Anrufen auf die Support-Telefonnummer