Grundsätzlich muss man bei Ausfällen zwischen lokalen Ursachen (das liegt die Ursache in Ihrem Bereich) und System-Ursachen unterscheiden.

Wenn zB. das Event-Cockpit funktioniert, aber kein Ticket gedruckt wird, dann liegt die Ursache vermutlich im lokalen Bereich und kann auch lokal gelöst werden.

Zu den einzelnen Ursachen und die Behebung der Störung finden Sie hier im Blog einige Artikel.

Was passiert, wenn das digiTicket24 System offline geht?

digiTicket24 ist ein Cloudsystem, bei dem viele verschiedene Geräte and unterschiedlichen Orten beteiligt sind, genau so wie viele unterschiedliche Dienst:

• Internet Provider (Standort Frankfurt)
• Google Cloud (Erstellung der Online-Tickets)
• Mailgun – Versand von Emails
• Zahlungsdienstleister
• und vieles mehr

So kann es in der Praxis vorkommen, dass einzelne Dienste gerade in der Wartung sind, oder auch offline sind.

digiTicket24 verwendet den Dienst Uptime-Robot für die Systemüberwachung. Alle 5 Minuten werden dabei die Komponenten:

• digiTicket24 Event-Cockpit
• digiTicket24 POS
• api.digiTicket24.eu (zB, Shop)

geprüft.

Sie können jederzeit den aktuellen Staus abfragen – inkl. der Verfügbarkeit der letzten 90 Tage.

https://stats.uptimerobot.com/B72rwuDZgw

Als Passwort verwenden Sie bitte: digiticket24

Ist eine der Komponenten nicht erreichbar, so werden wir aktiv informiert und kümmern uns um die Fehlersuche bzw. die Behebung.
Selbstverständlich haben wir vollstes Verständnis, dass es unangenehm ist, wenn ein Kunde gerade ein Ticket kaufen möchte oder der CheckIn läuft und das System aber gerade jetzt nicht zur Verfügung steht. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns bei einem Ausfall primär um die Behebung kümmern und während dieser Zeit Anrufe bei der Service-Hotline & Emails nur sehr eingeschränkt beantworten. Wir können zu diesem Zeitpunkt nämlich die Fragen: Wie lange dauert es? oft nicht beantworten.

In der Regel können Störungen innerhalb weniger Minuten bereinigt werden – sehr schön im Screenshot zu sehen, dass die Erreichbarkeit mehr als 99,9% beträgt.

Liegt die Fehlerursache außerhalb unseres Einflussbereiches, so sind wir natürlich auf die Bearbeitung durch die externen Service-Hotlines abhängig, Sollte ein Ausfall einmal länger dauern, so informieren wir Sie aktiv im Event-Cockpit auf der Startseite.

Achtung! Dieses Feature gilt nur für digiTicket24-Eventanbieter, nicht jedoch für dt24-Eventanbieter!

Ablauf:

• Event-Veranstalter fordert für Event die Option Newsletter für einen Event an
• nach Freischaltung durch digiTicket24 für diesen Event kann der Kunde auf der Ticketseite eine Checkbox: Newsletter abonnieren
• wenn der Kunde diese Checkbox aktiviert, dann wird in den Metadaten das Feld: Newsletterevent mit dem Wert 1 gespeichert
• Sie als Eventanbieter filtern im Event-Cockpit diese Kunden und schicken diesen Kunden ein Email, wo der Kunde den Eintrag in den Newsletter bestätigen muss
• erst wenn der Kunde diesen Link in dem Email bestätigt hat, dürfen Sie dem Kunden Newsletter senden (DoubleOptIn)
• bitte beachten Sie, dass diese Vorgangsweise exakt einzuhalten ist, da es im Datenschutztgesetz empfindliche Strafen gibt, wenn unerwünschte Werbemails zugeschickt werden
• bitte auch nicht auf den – gesetzlich vorgeschriebenen – Link in den Newsletters vergessen, wo sich der Kunde jederzeit vom Newsletter abmelden kann
• im Zweifel nehmen Sie mit Ihrem Datenschutzverantwortlichen Kontakt auf, bevor Sie die Newsletter-Option nutzen
• falls Ihnen das alles zu kompliziert und zu sehr 90er ist, dann hätten wir eine moderne und einfache Lösung für Sie: Fragen Sie nach unseren Kundenapps

Das Metadatenfeld, wenn ein Kunde die Checkbox aktiviert hat.

Wie kann man das Feld „Newsletter abonnieren“ freischalten?

Schicken Sie uns bitte ein Email an: events@digiTicket24.at. Wir schalten die Option gerne für Sie frei. Geben Sie im Email unbedingt an, bei welchem Event wir diese Funktion freischalten sollen. Bitte um Verständnis, dass die Option „bei allen unseren Events“ im Moment nicht angeboten werden kann.

Fallen dafür bei digiTicket24 Gebühren an?

Im Moment ist diese Option kostenlos – sollte sie später bepreist werden, dann werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren.

Diese Event-Info enthält keine Kundendaten und keine Beträge, sondern dient also Info über die verkauften Tickets – somit eignet sich diese Event-Info sehr gut für Mitarbeiter oder Sub-Veranstalter.

Der Aufruf der Event-Info:

shop.digiticket24.eu/event-cockpit-eventinfo-external-user/?IDEvent=ID des Event

Event-Cockpit-User können diese Seiten natürlich auch abrufen – den Link zum jeweiligen Event finden Sie im Event-Cockpit – einfach im Event-Slider auf die Event-Bezeichnung klicken.

Wie kann man einen digiTicket24-User freischalten?

Um einen digiTicket24-User für die Event-Info freizuschalten, schicken Sie uns bitte ein Email mit der Email-Adresse des digiTicket24 Accounts und die EventID(s).