Wie können wir Ihnen helfen?
Wir sind bemüht Ihre Anfragen so rasch wie möglich zu beantworten. Die schnellste Variante uns zu erreichen ist dieses Formular.
Für unseren Support gibt es keine fixen Bürozeiten – Sie können in der Regel mit einer Antwort innerhalb kurzer Zeit rechnen.
Im folgenden die Lösung zu den häufigsten Anfragen – vielleicht finden Sie die passende Lösung ja bereits hier beschrieben – falls nicht, dann füllen Sie bitte das folgende Formular aus.
Ticket nicht erhalten?
Sie haben von uns per Email zwar die Bestellbestätigung erhalten, jedoch kein Ticket? Es könnte sein, dass das Email mit dem Ticket (PDF-Anhang) in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist.
Ihre Tickets finden Sie in unserer kostenloses digiTicket24 App – erhältlich für Android und iPhone.
JETZT GLEICH DIE NEUE digiTicket24 APP INSTALLIEREN!
Mit der praktischen digiTicket24 App haben Sie Ihre Tickets immer dabei und müssen diese beim Event nicht in Ihrer Email-Inbox suchen. Die App erinnert Sie auch automatisch an bevorstehende Veranstaltungen und bietet noch weitere Infos rund um die gebuchten Veranstaltungen.
Die App ist für Android und iPhone erhältlich. Natürlich ist die App kostenlos.
Ihre Tickets können Sie jederzeit im Bereich „Mein Konto“ – „Bestellungen“ downloaden. Sie finden diesen Kundenbereich unter der Adresse:
https://shop.digiticket24.eu/my-account/orders/
Sonderfall Überweisung, SOFORT-Überweisung usw.
Ausnahme sind jene Zahlungsarten, wo die Zahlung nicht sofort bestätigt werden kann. In diesen Fällen werden die Tickets nach Zahlungseingang verschickt und stehen dann auch im Shop und in der App zur Verfügung.
KEIN EMAIL ERHALTEN?
Sie haben nach der Bestellung überhaupt kein Email von uns erhalten? Es könnte sein, dass Sie eine ungültige Email-Adresse eingegeben haben. Bitte füllen Sie unser Support-Formular aus.
ICH HABE KEINEN ACCOUNT!
Bei Ihrer ersten Bestellung wird automatisch Ihr Account angelegt.
Unter Mein Konto können Sie sich mit Ihrer Email-Adresse anmelden. Sie brauchen kein Passwort – geben Sie einfach Ihre Email-Adresse ein, die Sie bei der Bestellung verwendet haben und Sie erhalten einen Link mit dem Sie sich im Shop anmelden können.
Wo finde ich meine Rechnung?
Die Veranstalter können bei uns den Rechnungs-Service buchen. In diesem Fall – und nur in diesem Fall – finden Sie die Rechnung wie hier beschrieben. Fall der Veranstalter unseren Rechnungs-Service nicht nutzt, so müssen Sie sich an den Veranstalter wenden, der Ihnen gerne eine Rechnung ausstellt.
Bitte beachten Sie, dass die Rechnung bei Zahlungsart: „Überweisung“ erst nach Zahlungseingang erstellt wird.
Sie können Ihre Rechnung – sofern verfügbar – im Bereich: Mein Konto / Bestellungen anfordern bzw. downloaden.
zu viele Tickets erhalten?
Sie haben 1 Ticket gekauft und dann mehrere Tickets von uns zugeschickt bekommen? Es könnte sein, dass Sie ein Ticket für einen mehrtägigen Event (Saisonticket, Festivalticket) gekauft haben. Sie erhalten daher für jeden Tag ein eigenes Ticket.
Ich habe eine Frage zu einem Event
Wir kümmern uns ausschließlich um Ihre Tickets – zu den Events selbst können wir Fragen leider nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Event-Veranstalter.
Muss ich das Ticket Ausdrucken?
Nein, unsere Tickets können Sie beim Event auch am Handy vorzeigen. Wir empfehlen das sogar, weil es Papier spart.
Natürlich können Sie das Ticket auch gerne ausdrucken – es kann beim Event auch von einem Ausdruck eingelesen werden.
Ticket-Ermäßigung nicht verfügbar?
Unser Ticketshop unterstützt alle möglichen Auswahlmöglichkeiten für Ermäßigungen. Allerdings entscheidet der Event-Veranstalter, welche Ermäßigungen er online anbieten will und welche nicht.
Ticket Rückgabe? Umbuchen?
Die Entscheidung, ob und gegebenenfalls wann Tickets umgebucht werden bzw. ob Tickets zurückgegeben werden können und der Ticketpreis erstattet wird, liegt alleine beim Veranstalter.
digiTicket24 hat hier keine Möglichkeiten bzw. kann dies nicht entscheiden.
Bitte wenden Sie sich direkt an den Event-Veranstalter.
Warum Mehrere Tickets bei SaÍSONTICKETS?
Wir bieten unseren Event-Veranstaltern verschiedene Lösungen für Saisontickets / Festivalpässe (je Veranstaltungstag ein eigenes Ticket, 1 Ticket, dass für jeden Veranstaltungtag erneut gültig ist, Hardticket (e.g. Plastikkarte) an.
Es liegt in der Entscheidung des Veranstalters, welche Variante er anbietet.
Warum bekomme ich nur einen BON als Ticket?
Wir bieten unseren Veranstalter auch Tageskasse/Abendkasse an. Unser System inkludiert dann auch gleich die Registrierkassa (seit einigen Jahren Pflicht in Österreich).
Als Abendkassen-Tickets bieten wir unseren Veranstaltern 2 verschieden Arten, wie die Tickets ausgedruckt werden: Bon-Ticket und Ticketdruck.
Die Entscheidung, welcher Tickettyp angeboten wird, liegt beim Event-Veranstalter.
Warum finde ich ein Ticket nicht im Shop?
Welche Tickets und vor allem ab wann und bis wann Tickets im Shop erhältlich sind, liegt im Entscheidungsbereich des Event-Veranstalters. Bitte wenden Sie sich bei Fragen daher direkt an den Event-Veranstalter.
Gilt DAS Rücktrittsrecht lt §14 FAGG?
Zwar gibt es beim Online-Shopping prinzipiell ein 14-tägiges Rücktrittsrecht, allerdings sind u.a. Verträge/Käufe über Unterbringung (Hotel), Beförderung und Freizeitgestaltung (Eintrittskarten, Tickets) davon ausgenommen.
Es gibt daher kein Rücktrittsrecht bei Eintrittskarten und Tickets.
Event abgesagt?
Wir bieten den Veranstaltern die Möglichkeit, bei einer Absage eines Events unser Refund-Feature zu verwenden (die der Veranstalter aber nicht verwenden muss. Ihr Ansprechpartner ist immer der Veranstalter) Eine genau Beschreibung, wie in diesem Fall die Rückabwicklung funktioniert, finden Sie hier:
WARUM WERDE ICH GEMAHNT, WENN ICH NICHT ÜBERWEISE?
Egal mit welcher Bezahlart Sie eine Bestellung durchführen, am Ende des Bestellvorganges muss jeder Kunde die Checkbox „Ich habe die Geschäftsbedingungen gelesen und stimme ihnen zu.“ aktivieren und den Button: „KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN“ klicken.
Das ist nicht nur vom Gesetzgeber so vorgegeben, das ist auch wichtig, da Sie – wenn Sie den Button „KOSTENPFLICHTIG BESTELLEN“ klicken – ein rechtgültiges Geschäft (Kauf der Tickets) abschließen (also die Tickets gekauft haben).
Falls Sie die Bezahlart „Überweisung“ gewählt haben, dann müssen Sie die Gesamtsummer der Bestellung innerhalb von 1 Woche auf das angegebene Konto überweisen. Der Veranstalter bzw. digiTicket24 können die Tickets bei Bedarf wieder stornieren, wenn die Überweisung nicht innerhalb 1 Woche auf unserem Konto eingetroffen ist. Keinesfalls ist die „Überweisung“ als Reservierung gedacht – im schlimmsten Fall wird der offene Betrag inklusive Mahngebühren gemahnt. In der Folge wird dann Ihr Account eventuell auch für die Bezahlart „Überweisung“ gesperrt oder der Account generell gesperrt.
Im Zweifel nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.
Auf ALLEN TICKETS STEHT MEIN NAME?
Manche Event-Veranstalter personalisieren die Tickets. Das bedeutet, dass der Name des Bestellers auf den Tickets angedruckt wird.
Falls Sie Tickets auf einen anderen Namen personalisieren wollen, so können Sie das im Menü:
über die Funktion: Tickets personalisieren tun.
HIER FEHLT EINE FRAGE?
Sie können uns gerne Ihre Frage per Email, WhatsApp oder in der Support-Hotline mitteilen.
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